سياسة الاستبدال ولاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - محمصة كوب النخبة 1. إلغاء الطلب: • يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى “تم التنفيذ”. • في حال إلغاء الطلب بعد تنفيذه وقبل استلامه، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن. 2. الطلبات المتضررة أو الناقصة: • إذا وصل الطلب متضررًا أو ناقصًا، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب. • يجب تقديم شكوى موثقة مع وصف الحالة وما يؤيدها، وسيتم معالجة الشكوى على أكمل وجه. 3. الاستبدال والاسترجاع للأدوات: • يمكن للعميل استبدال أو استرجاع أدوات القهوة خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط: • عدم استخدام الأدوات. • بقاء الأدوات مغلقة وفي حالتها الأصلية. • الالتزام بآلية الاستبدال والاسترجاع المنشورة. 4. منتجات القهوة: • لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات القهوة، باستثناء الحالات التالية: • إذا كانت المنتجات غير مطابقة لطلب العميل. • إذا كانت المنتجات معيبة. • هذا الإجراء يتماشى مع المادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، حيث تُعد القهوة من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد الإرجاع. 5. إرجاع الشحنة: • تتحمل المحمصة تكلفة الشحن في الحالات التالية: • إذا كانت معلومات العميل صحيحة. • إذا لم يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن. • يتحمل العميل تكلفة الشحن في الحالات التالية: • إذا كانت معلومات العميل المدخلة غير صحيحة. • إذا لم يتجاوب العميل مع مندوب شركة الشحن. آلية الاستبدال والاسترجاع: 1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لطلب إصدار بوليصة الإرجاع. 2. سيتم تزويد العميل برقم بوليصة الإرجاع، ويُطلب منه التواصل مع شركة الشحن لتسليم الطلب أو زيارة أقرب فرع لشركة الشحن. 3. بعد وصول الشحنة للمحمصة: • يتم التحقق من حالتها. • في حالة الإرجاع: يُعاد المبلغ للعميل بعد خصم تكاليف الإرجاع. • في حالة الاستبدال: يتم شحن الطلب الجديد مع تحميل العميل كافة تكاليف الشحن. لمزيد من المعلومات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء